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ITIL기반 ITSM 도입 전략 - 경컴2월호

경영과 컴퓨터 2월호 ITIL 기반 ITSM 도입 전략 기업들이 ITSM을 구현하는데 있어서 가장 우선적으로 해야 할 일은 ITIL에 대한 정확한 이해다. ITIL에 대한 막연한 환상이나 기대가 아닌 ITIL을 통해 이뤄지는 정확한 이점을 파악하고 목표를 설정하는 것이 필요하다. 이같은 이해를 기반으로 ITSM을 도입하면 IT업무에 대한 정량적 측정이 가능할 뿐 아니라 지속적 개선 활동에 의해 서비스 개선을 도모할 수가 있다. ITSM은 지난해 들어 본격적인 성장을 위한 기반을 마련한 것으로 평가받고 있다. 우선 지난해 9월에는 한국IT서비스관리포럼이 설립되면서 ITSM을 위한 참조모델인 ITIL에 대한 논의가 확대되며 IT선진화를 위한 초석을 마련했다는 평가를 받고 있다. 또 지난해에는 국무조정실과 정..
Hello 2006. 12. 29. 10:23
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